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よくある質問

  • レッスンについて

    • Q.iPadなどのタブレットやiPhone/Androidなどのスマホで受講できますか?
      A.

      iPadの利用は可能です。(事前にGoogle ChormeとZoomのアプリダウンロードが必要) Androidタブレットは推奨外、iPhoneやAndroidスマホは利用不可としております。

      ただし、iPadやAndroid端末は、機種ごとの動作確認が困難なことから、可能な限りデスクトップパソコン(もしくはノートパソコン)をご利用ください。

    • Q.Wi-Fi (無線) で受講できますか?
      A.

      受講そのものは可能です。ただし、Wi-Fiは通信が安定しないため、レッスン中に声が遅れて聞こえたり、画像が見えなくなったりなどのトラブルが起こりがちです。

      有線接続を推奨しております。Wi-Fi(無線接続)の通信の不安定さに起因するトラブルについては、サポートの対象外とさせていただいておりますこと、あらかじめご了承ください。

    • Q.ウェブカメラやヘッドセットなしで受講できますか?
      A.

      ウェブカメラがない状態ですと、講師が生徒の表情を確認できないため、効果的なレッスンを提供することが難しくなります。パソコンに内蔵されている場合を除き、ウェブカメラの準備をお願いします。

      また、ヘッドセットなしで受講されますと、自分の声が反響してしまい、ほかの生徒の会話を妨害してしまいます。 必ずヘッドセット(なければマイク付きのイヤホン)をご準備ください。

    • Q.自宅以外の、普段自分の使っていないパソコンで受講できますか?
      A.

      Google Chromeを起動してGrad Club予約サイトにログイン、Zoomが利用できれば、他のパソコンを使ってレッスンを受講することは可能です。

      ただし、事前にビデオ通話テストにて映像・音声の状況を確認できていない場合、サポート対象外とさせていただいておりますこと、あらかじめご了承ください。

    • Q.レッスンが実施されない日はありますか?
      A.

      GW休暇、お盆休み、年末年始など、一定期間レッスンが実施されない日はございます。またお休みの期間だけでなく、講師研修、システムメンテナンスなどによりレッスンが実施されない日がございます。

      開講スケジュールについては、コース変更・解約締切日およびクレジットカード請求日ページの年間スケジュールもしくはGrad Chat 予約サイトのインフォメーションページにてご確認ください。

    • Q.予約した講師が変更される可能性はありますか?
      A.

      公共交通機関の停止や体調不良による病欠など、予約した講師がレッスンを提供できない場合、ほかの講師によるレッスン代講もしくはレッスン振替にて対応させていただきます。

      ただし、非常災害等が原因で臨時休講となる場合、レッスンの振替はございませんこと、あらかじめご了承ください。

    • Q.レッスンの内容は事前にわかりますか?
      A.

      Grad Chat予約サイトのインフォメーションページに、翌月および当月のグループレッスン内容を掲載しております。

      マンツーマンレッスンはレッスン予約時にレッスン内容をご選択ください。

    • Q.教材を用意する必要はありますか?
      A.

      GradChatは英会話を楽しんで学ぶことに重点を置いております。そのため事前に準備いただく教材は不要です。必要に応じて、講師がレッスン中に教材を画面上で共有いたします。

  • トラブルについて

    • Q.Grad+, Google Chrome, Grad Chat予約サイト にログインできません。
      A.

      登録したメールアドレスを間違いなく入力できているかご確認ください。

      「パスワード」が正しいかどうか、今一度お確かめください。

    • Q.登録したID(メールアドレス)およびパスワードを忘れてしまいました。
      A.

      パスワードを忘れた場合、Grad Chat予約サイトのログイン画面「パスワードを忘れた方」を左クリックして、パスワード再発行処理を進めてください。

      登録したメールアドレスを忘れた場合、Grad Chatテクニカルサポート(TEL:06-6772-5333 MAIL:support@gc.kinderkids.ed.jp)にお問い合わせください。

    • Q.予約した時間になっても授業開始のポップアップが現れません。
      A.

      予約日時を再度ご確認ください。お間違いない場合、Grad Chatテクニカルサポートにお電話ください。

    • Q.レッスン中、講師に自分の顔や声が届いていないと言われました。
      A.

      Zoomのカメラ・マイクの設定が正しいかどうかご確認ください。またカメラとマイクがミュート状態になっていないかご確認ください。

  • 休会・コース変更・退会について

    • Q.休会制度はありますか?
      A.

      Grad Chatには休会制度はございません。

    • Q.受講回数の変更は可能ですか?
      A.

      Grad Clubのほかのコースと同様、学期ごと(年3回)のレッスン回数変更が可能です。Grad+ の「提出/配布書類ダウンロード」ページにて「コース変更届」をダウンロードして、ご希望とする回数をご記入のうえ、本部にFAXもしくは郵送にてご提出ください。

      もしGrad Chatを含まないコースに変更される場合、レッスン回数が残っていたとしても、学期をまたいで繰越すことはできませんので、ご注意ください。

      ご参考までに、サタデー・アフター・英検・カンバセーションクラス コースは8月・12月にはレッスンが実施されませんが、Grad Chatは8月・12月含め通年でレッスンは実施されます。(8月は2学期、12月は3学期に含まれます。)

    • Q.年度途中での退会は可能ですか?
      A.

      そのほかのGrad Clubのコース同様、学期ごとに受付可能です。退会される際、学期末までにすべてのレッスンを利用していただく必要があり、在籍期間を超えて繰越しはできませんのでご注意ください。

      退会手続きを進める場合、Grad+の「提出/配布書類ダウンロード」ページにて「退会届」をダウンロードしてご記入のうえ、本部にFAXもしくは郵送にてご提出ください。

      なお、中途解約の場合、Grad Club概要書面に則ります。